Política de Envio e Reembolso
Esta política descreve os procedimentos e condições aplicáveis aos envios, devoluções e reembolsos das encomendas realizadas na loja Draknor.
1. Envios
1.1. Processamento da Encomenda
Após a encomenda ser aceite, o envio é efetuado no prazo de 1 a 3 dias.
1.2. Método de Envio
Todas as encomendas são enviadas através de transportadora.
1.3. Prazo Estimado de Entrega
O prazo de entrega é de 1 a 7 dias úteis, dependendo da morada do cliente e da carga operacional da transportadora.
1.4. Custos de Envio
- Envio gratuito para compras superiores a 40€
- Para encomendas inferiores a 40€, o custo de envio é calculado no checkout de acordo com a região de entrega.
1.5. Encomendas Danificadas ou com Problemas
Se, ao abrir a encomenda, for detetado algum dano, falta de peças ou qualquer problema com o produto, o cliente deve contactar imediatamente a equipa Draknor através de:
Após análise do caso, será fornecido:
- Uma etiqueta de envio para devolução, ou
- Uma solução alternativa que assegure a proteção dos direitos do consumidor.
2. Devoluções
2.1. Prazo Legal
O cliente dispõe de 14 dias após a receção da encomenda para exercer o direito de livre resolução, conforme o Decreto-Lei n.º 24/2014.
2.2. Procedimento
Para solicitar uma devolução, o cliente deve contactar-nos através de:
Será fornecida a morada para onde o produto deverá ser enviado.
2.3. Condições da Devolução
Para que a devolução seja aceite, devem ser cumpridas as seguintes condições:
- O produto deve estar na embalagem original
- Deve encontrar-se nas mesmas condições em que foi recebido
- Todas as peças e componentes devem estar completos e sem danos
2.4. Custos
Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto nos seguintes casos:
- Produto defeituoso
- Produto danificado no transporte
- Erro da Draknor no envio
Nestes cenários, a Draknor suporta os custos da devolução.
2.5. Exceções
Artigos personalizados não podem ser devolvidos.
3. Reembolsos
3.1. Processamento
Após receber e verificar o produto devolvido:
- O cliente será informado sobre a aceitação ou rejeição do reembolso
- Caso aprovado, o reembolso será emitido através do método de pagamento original
3.2. Prazo
O reembolso é processado entre 1 a 5 dias úteis, podendo variar consoante:
- O tempo necessário para análise do produto devolvido
- O tempo de processamento da plataforma de pagamentos